Đề tài Đề xuất ứng dụng thuyết minh tại điểm tham quan dành cho du khách tự túc tại TP Hồ Chí Minh

Nội dung text: Đề tài Đề xuất ứng dụng thuyết minh tại điểm tham quan dành cho du khách tự túc tại TP Hồ Chí Minh

1. triển du lịch bền vững, đề xuất tổ chức lãnh thổ du lịch, các dự án, các lĩnh vực ưu tiên đầu tư cũng như xác định các sản phẩm du lịch đặc thù. 2 THỰC TRẠNG DU LỊCH TỰ TÚC Theo tình hình chung hiện nay, các điểm đến du lịch Việt Nam hầu như chỉ thu hút khách du lịch mới đến lần đầu, rất ít khách quay lại lần thứ hai, thứ ba. Lượng khách quay lại tham quan là rất ít, chủ yếu là những người đến Việt Nam vì công việc và Việt kiều về thăm thân nhân. Về dịch vụ đặt tour, khách chỉ chủ yếu đặt theo theo tour đoàn chứ không theo tự túc. Dịch vụ, du lịch Việt Nam còn nhiều hạn chế đã khiến cho không ít những khách du lịch tự túc sẽ không hài lòng và sẽ không đến du lịch Việt Nam lần sau. 2.1 Nguyên nhân Ảnh hưởng tiêu cực xã hội như: Trộm cắp, lừa đảo, giao thông ách tắc. Cơ sở vật chất du lịch cũng như chất lượng dịch vụ vẫn còn nhiều hạn chế. Việc đầu tư ồ ạt không bài bản, thiếu chuyên nghiệp được ví như con dao hai lưỡi đang đe dọa sự phát triển bền vững của du lịch Việt Nam. Việc nôn nóng “đổ tiền” vào khai thác di sản cũng là một nguyên nhân. Những người muốn thay đổi chất lượng dịch vụ du lịch Việt Nam cần phải biết lắng nghe và quan tâm hơn đến những phản hồi từ du khách. Sản phẩm du lịch đơn điệu, chậm đổi mới, thiếu sáng tạo và còn trùng lặp giữa các vùng miền, thiếu tính liên kết. Công tác xúc tiến quảng bá du lịch còn hạn chế, nghiên cứu thị trường còn thụ động. 2.2 Nhu cầu của khách du lịch tự túc Hiện nay, du lịch tự túc phát triển qua các kênh trực tuyến. Vì thế, Các doanh nghiệp du lịch đang không ngừng mở rộng dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng. Nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch mang đến cho khách du lịch tự túc nhiều sản phẩm đa dạng và phong phú, mang đến văn hóa du lịch Việt Nam. Nâng cao dịch vụ trực tuyến mang lại cho khách du lịch sự thoải mái thay vì không cần đến các công ty du lịch lữ hành. Bên cạnh việc tìm hiểu thị trường, xây dựng sản phẩm, cách thức tiếp cận khách hàng cũng đặc biệt quan trọng. Nhiều nghiên cứu cho thấy, đây là đối tượng du khách có xu hướng khai thác mạnh các công cụ trực tuyến để quyết định về chuyến đi. Thêm nữa, người ưa thích du lịch cá nhân thường bị thu hút bởi những chia sẻ, trải nghiệm của những người đi trước hơn là thông tin do doanh nghiệp đưa ra. 2.3 Thực trạng về những điểm du lịch không có hướng dẫn viên Khách du lịch sẽ không thể tìm hiểu được hết về địa điểm tham quan này. Tình trạng hướng dẫn viên “chui” không có nơi trao đổi, bồi dưỡng nghề nghiệp, kỹ năng, kiến thức sẽ dẫn đến tình trạng không bảo đảm về trình độ chuyên môn, thiếu sự cập nhật về các quy định quản lý của ngành và suy thoái đạo đức nghề nghiệp, ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngành du lịch. Một số địa điểm tham quan không có hướng dẫn viên tại điểm như: Bưu điện Thành phố, Nhà thờ Đức Bà, điều đó khách sẽ không biết địa điểm đó là gì và như thế nào. 1688
2. Tab 1: Các bài thuyết minh – có tích hợp quét mã QR để dẫn đến bài thuyết minh của điểm tham quan – được chọn bài thuyết minh dưới dạng văn bản hoặc âm thanh theo ngôn ngữ đã chọn trước. Tab 2: Gợi ý các điểm tham quan hấp dẫn khác gần tọa độ hiện tại trên bản đồ. Tab 3: Gợi ý các khách sạn (3* - 4* - 5*) gần tọa độ hiện tại trên bản đồ. Tab 4: Gợi ý các điểm thưởng thức ẩm thực và mua sắm gần tọa độ hiện tại trên bản đồ. Tab 5: Số điện thoại của các hãng taxi thông dụng trong thành phố; hotline của các lãnh sự quán các nước; các số điện thoại khẩn cấp như công an, cứu hỏa, cấp cứu. Tab 6: Đánh giá – góp ý về bài thuyết minh và tổng quan ứng dụng thuyết minh. 3.4 Kết quả khảo sát cảm nhận của du khách về việc sử dụng app thuyết minh trên thiết bị di động thông minh 3.4.1 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của người sử dụng Mức độ bình chọn “Quá tuyệt vời!” chiếm 44.6% và “Tốt” chiếm 48.9%. Từ đây chúng ta có thể thấy rằng, mức độ đồng tình và ủng hộ ứng dụng thuyết minh trên điện thoại thông minh rất cao, chiếm 93.5% trên tổng lượt khảo sát. Đây là một con số vững chắc và đáng tin để ứng dụng thông minh này nên được ra đời. Biểu đồ 1: Mức độ hài lòng của người sử dụng 3.4.2 Kết quả khảo sát suy nghĩ của du khách về việc tính phí sử dụng trên app thuyết minh trên điện thoại thông minh Ở mức độ “Hoàn toàn đồng ý” và “Đồng ý” chỉ chiếm 45.7% trên tổng lượt khảo sát. Con số này cho ta thấy số người ủng hộ việc thu phí cho ứng dụng thuyết minh trên điện thoại thông minh là không cao (chưa đạt ½ tổng số lượt bình chọn). Vậy nên tôi sẽ chọn hướng đi cho ứng dụng là miễn phí nhưng qua đó sẽ sử dụng doanh thu đến từ quảng cáo để duy trì ứng dụng này. Hơn nữa với phương án miễn phí sử dụng sẽ đưa mức độ tiếp cận của ứng dụng đến với đại đa số người tiêu dùng cao hơn. 1690
3. Theo Biểu đồ 4 ta có thể thấy rằng tình trạng hướng dẫn viên tại Thành phố Hồ Chí Minh “không thể đáp ứng” và “đôi khi thiếu hụt” được du khách bình chọn với tổng số là 66% - một con số lớn đủ để đặt tình trạng báo động ở mức cao cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng. Còn rất nhiều tài nguyên du lịch mà chúng ta vẫn chưa thể khai thác triệt để và tận dụng để biến ngành du lịch trở thành mũi nhọn kinh tế của đất nước. 3.5 Những ưu & nhược điểm khi du khách sử dụng app thuyết minh 3.5.1 Ưu điểm – Có thể chủ động về thời gian. – Có thể xem và nghe lại nhiều lần. – Giá thành rẻ hơn. – Nghe bài thuyết minh bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau. – Thông tin trong bài thuyết minh được kiểm chứng bởi các chuyên gia và bộ du lịch. – Tìm hiểu địa điểm tham quan bằng cách scan mã QR nhanh chóng và tiện lợi. – Là ứng dụng trên điện thoại thông minh nên cực kỳ linh hoạt và phù hợp cho du khách tham quan nhiều địa điểm; thuận tiện vì gọn nhẹ và dễ dàng khi di chuyển. 3.5.2 Nhược điểm – Phải sử dụng internet hoặc 4G. – Phải sở hữu và sử dụng Smartphone. – Mặc dù là app thuyết minh du lịch nhưng gặp khó khăn cho một số khách du lịch sử dụng lần đầu và chưa quen việc sử dụng app này, nhất là người cao tuổi khó tiếp cận công nghệ mới. – Ứng dụng thuyết minh sử dụng những ngôn ngữ chính là tiếng Anh, tiếng Việt, tiếng Hoa, tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Pháp, tiếng Nga nên sẽ gặp khó cho một số khách du lịch đến từ vùng Trung Đồng như Arab, Tây Tạng, Nepal, Bhutan hay Ấn Độ, Ai Cập, Syria, 3.6 Các vấn đề được giải quyết bởi ứng dụng thuyết minh tại điểm Hiện nay, du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đang thiếu nguồn hướng dẫn viên lớn, đặc biệt là hướng dẫn viên tại các điểm tham quan. Trong đội ngũ hướng dẫn viên du lịch đang tồn tại nghịch lý, sinh viên mới ra trường thiếu kinh nghiệm nên không được doanh nghiệp kí hợp đồng lao động, để có việc làm họ phải làm “chui” trong khi đó hướng dẫn viên có kinh nghiệm được các công ty lữ hành tranh nhau mới gọi thì họ lại không muốn kí hợp đồng lao động vì sợ bị trói buộc về thời gian và mối quan hệ. Mặt khác, các hướng dẫn viên này lại không đạt được trình độ đại học nên họ không được cấp thẻ hướng dẫn viên khiến cho nguồn nhân lực của thành phố tuy đông về số lượng nhưng thiếu chất lượng. 1692
4. Nam, mang vẻ đẹp đất nước, mang giá trị văn hóa dân tộc, mang tính thiêng liêng sử sách ngàn năm văn hiến lan rộng khắp hoàn cầu. TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Luật Du lịch Việt Nam (2017). [2] Sách Tổng quan Du lịch - từ lý thuyết đến thực tiễn của Phan Huy Xu và Võ Văn Thành. [3] Sách giáo trình Tổng Quan Du Lịch - Bộ Công Thương và Trường Cao Đẳng Thương Mại. [4] [5] [6] [7] [8] 1694