Bài giảng Kỹ năng giám sát & quản lý bộ phận tiền sảnh - Lê Tiến Dũng

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng giám sát & quản lý bộ phận tiền sảnh - Lê Tiến Dũng

1. Right Choice, Bright Future Xác định các tiêu chuẩn năng suất  Cách xác định năng suất tiêu chuẩn dựa trên nguyên tắc “ Mất bao nhiêu thời gian để một nhân viên hoàn tất một công việc theo tiêu chuẩn khách sạn” VD: . Nhân viên làm phòng mất trung bình 30 phút/ phòng; 15 phòng trong ca làm việc 8 giờ . Nhân viên lễ tân mất trung bình 7 phút/ check-in 1 khách 2/28/2012 4
2. Right Choice, Bright Future Xác định các tiêu chuẩn năng suất 1/ Xác định số công cần có để khách sạn hoạt động trong một năm Số công cần của bộ phận X 365 ngày = Số công cần để hoạt động Vd: FD cần 7 công cho một ngày. Vậy số công cần để FD hoạt động trong 01 năm là: 7 công X 365 = 2555 công/ năm. 2/ Xác định số ngày công 01 nhân sự sẽ làm trong 01 năm. 365 ngày – 52 ngày (nghỉ tuần) – 12 ngày (phép năm) – 10 ngày (lễ tết) = 291 công. 3/ Định biên nhân sự: Số công cần để hoạt động trong năm : số công 01 nhân sự làm trong 01 năm = số nhân sự cần tuyển dụng Vd: 2555 công : 291 công = 8.8 nhân sự. March 2014 6
3. Right Choice, Bright Future Lập kế hoạch nhân sự & dự báo khối lượng kinh doanh  Dự báo công suất phòng tháng Rooms Average Month : April 2012 Occupied % OCC Room Rate On the On the On the Market Segment Books Budget Forecast Books Budget Forecast Books Budget Forecast Rack Rack 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% $ - $ - $ - Local Corp/Commercial 488 700 490 6.35% 9.11% 6.37% $ 60.00 $57.00 $ 60.00 Diplomatic 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% $ - $0.00 Consortia/Overseas Corp 126 50 130 1.64% 0.65% 1.69% $ 60.00 $71.00 $ 60.00 Long Staying Guest 395 150 395 5.14% 1.95% 5.14% $ 43.00 $47.00 $ 45.00 Packages/Promotion 22 30 23 0.29% 0.39% 0.30% $ 58.00 $61.00 $ 60.00 Discounted Rate 192 440 200 2.50% 5.72% 2.60% $ 55.00 $60.00 $ 55.00 IIT Wholesale 536 400 543 6.97% 5.20% 7.06% $ 45.00 $42.00 $ 47.00 Sub-Total Individuals 1759 1770 1781 22.88% 23.02% 23.17% $ 51.04 $ 53.97 $ 52.15 Group Wholesale 1530 644 1535 19.90% 8.38% 19.97% $ 43.87 $40.00 $ 43.82 Group Adhoc 0 340 0 0.00% 4.42% 0.00% $0.00 $38.00 $ - Group Corp/Convention 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% $0.00 $0.00 $ - Group Incentives 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% $0.00 $0.00 $ - Sub-Total Groups 1530 984 1535 19.90% 12.80% 19.97% $ 43.87 $ 39.31 $ 43.82 Airline Crew 498 448 498 6.48% 5.83% 6.48% $ 33.00 $36.00 $33.00 Complimentary 261 100 262 3.39% 1.30% 3.41% $0.00 $0.00 $ - Day Rate 0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% $0.00 $0.00 $ - GRAND TOTAL 4621 4167 4653 66.55% 60.01% 67.01% $ 47.42 $ 51.99 $ 48.00 2/28/2012 8
4. Right Choice, Bright Future Cân bằng chất lượng và số lượng FRONT OFFICE MAN-POWER ROSTER Room Available: 450 Days off per staff per week: 1.5 From: 30-Jun To: 13-Jul Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun Shift Section 30-Jun 1-Jul 2-Jul 3-Jul 4-Jul 5-Jul 6-Jul 7-Jul 8-Jul 9-Jul 10-Jul 11-Jul 12-Jul 13-Jul Afternoon AM 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1 1.5 1.5 1.5 1.5 AM FD Night CON PABX Arrival 90 60 80 81 90 60 80 130 75 47 90 77 98 70 Departure 85 90 90 90 65 100 90 84 80 119 79 65 65 80 Room Occ. 410 380 370 361 386 346 336 382 377 305 316 328 361 351 Occupancy 91.11% 84.44% 82.22% 80.22% 85.78% 76.89% 74.67% 84.89% 83.78% 67.78% 70.22% 72.89% 80.22% 78.00% 1 4 6 7 2 10 11 3 5 14 13 12 7 9 . Room Occ. = Room Occ. hôm qua + Room total of arrival – Room total of departure . % Occupancy = Room Occ. : Room available X 100% . Đánh số theo thứ tự ngày có công suất cao nhất là số 1 cho tới ngày có công suất thấp nhất là số 14 hay ngược lại 2/28/2012 10
5. Right Choice, Bright Future Cân bằng chất lượng và số lượng FRONT OFFICE MAN-POWER ROSTER Room Available: 450 Days off per staff per week: 1.5 From: 30-Jun To: 13-Jul Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri Sat Sun Shift Section 30-Jun 1-Jul 2-Jul 3-Jul 4-Jul 5-Jul 6-Jul 7-Jul 8-Jul 9-Jul 10-Jul 11-Jul 12-Jul 13-Jul Morning AM 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1.5 1 1.5 1.5 1.5 1.5 Night AM 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 PABX 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 4 6 7 2 10 11 3 5 14 13 12 7 9 Job Position Total of FO staffs Job Position Total of FO staffs Assistant Manager (AM) 5 Concierge (CON) 14  AM: 5 nhân viên (NV) X (2 tuần X 1.5 off) = 15 off  15 off : 14 ngày = 1 và dư 1 => 13 ngày có 1 off & 1 ngày có 2 off  13 ngày có công suất phòng cao có 1 NV off . Có 5 NV – 1 NV off – 1 NV ca đêm = 3 NV . 3 NV cho 2 ca (Mor. & aft. shift) => Morning shift= 1.5 công  1 ngày có công suất phòng thấp nhất có 2 NV off . Có 5 NV – 2 NV off – 1 NV ca đêm = 2 NV . 2 NV cho 2 ca (Mor. & aft. shift) => Morning shift= 1 công 2/28/2012 12
6. Right Choice, Bright Future Các yếu tố giúp giám sát có thể tăng năng suất lao động  Giám sát thường được đánh giá trên khả năng quản lý năng suất của nhân viên của bộ phận phù hợp ngân sách. Để tăng năng suất lao động, giám sát cần: . Cập nhật thường xuyên dự báo công suất phòng . Sắp xếp lịch làm việc hợp lý, công bằng . Đảm bảo sắp xếp ca làm việc đáp ứng được yêu cầu mức độ kinh doanh trong ngày . Xếp ca khác giờ, ca gãy (split shift) . Sử dụng nhân viên thời vụ (part-time) để giảm chi phí nhân công . Đảm bảo sắp xếp ca hợp lý, nhân viên chính thức kèm nhân viên thời vụ, đảm bảo chất lượng phục vụ khách được đặt lên hàng đầu 2/28/2012 14
7. Right Choice, Bright Future Quản lý doanh thu  Average room rate (ARR) . ARR = Revenue : Room occupancy (Occ.)  Revenue per available room (Rev-par) . Rev-par = Revenue : Room inventory  Multiple occupancy percentage (%) . Mul. Occ. % = Total of room occ. more than one pax : Room occ. X 100  % room occupancy of a month . % room occ. = Room occ. of a month : Room inventory of a month X 100  Actual room revenue . Revenue = ARR X Room occ. 2/28/2012 16
8. Right Choice, Bright Future Câu hỏi ôn tập 1. Nguyên tắc xác định năng suất tiêu chuẩn là gì? 2. Nêu các bước xác định tiêu chuẩn năng suất (Cách định biên nhân sự) 3. Nêu công thức tính công suất phòng cho một ngày & một tháng kinh doanh 4. Nêu công thức tính & ý nghĩa của Rev - par 5. So sánh sự khác biệt của yield statistic & achievement factor 2/28/2012 18
9. Right Choice, Bright Future Bài tập 5 . Áp dụng các công thức về quản lý doanh thu, hãy tính toán để hoàn thiện bảng front office revenue report cho sẵn 2/28/2012 20
10. Right Choice, Bright Future Right Choice, Bright Future 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 1
11. Right Choice, Bright Future Mục lục  Giới thiệu về vai trò & trách nhiệm của một FO Supervisor  Mô tả công việc của giám sát bộ phận Lễ Tân  Mô tả công việc của giám sát bộ phận Concierge  Mô tả công việc của giám sát bộ phận Tổng Đài  Mô tả công việc của giám sát bộ phận Đặt Phòng 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 3
12. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Lễ Tân  Tóm tắt nhiệm vụ . Chiu trách nhiệm trực tiếp hoạt động của bộ phận Lễ Tân . Tạo điều kiện thuận lợi và phối hợp các hoạt động của bộ phận Lễ Tân & các bộ phận liên quan . Giám sát hiệu quả tất cả các hoạt động của bộ phận Lễ Tân nhằm đạt được sự hài lòng của khách & doanh thu khánh sạn 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 5
13. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Lễ Tân  Công việc hàng ngày . Đảm bảo văn phòng phẩm cung cấp cho quầy lễ tân đầy đủ về chủng loại & số lượng . Làm việc các phòng ban khác để giữ cho mối quan hệ làm việc lành mạnh . Quản lý & kiểm tra bất kỳ rủi ro tiềm năng về tín dụng (high balance report) và các vấn đề khác . Xử lý khiếu nại của khách và các vấn đề liên quan đến bộ phận Lễ Tân trong một cách nhanh chóng và hiệu quả. Thông báo Trợ lý quản lý xem xét hướng giải quyết trong các trường hợp đặc biệt hoặc vượt tầm kiểm soát 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 7
14. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Lễ Tân  Công việc hàng ngày Đảm bảo sự kiểm tra & cập nhật các công việc sau đây: . Tình hình trong phòng khách sạn . Đảm bảo tất cả các đặt phòng được kiểm tra trước khi phân bổ cho khách và do đó bất kỳ lịch sử di chuyển phòng phải được ghi nhận và cập nhật . Bất kỳ thông tin/ báo cáo bàn giao từ ca trực trước phải được cập nhật & phổ biến đến các bộ phận liên quan . VIP/ đoàn đến hoặc đi, số lượng phòng, loại phòng & các yêu cầu đặc biệt . Các sự kiện trong khách sạn 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 9
15. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Lễ Tân  Công việc hàng ngày . Duy trì một hình ảnh thân thiện, gọn gàng và chuyên nghiệp tại quầy Lễ Tân đối với khách . Xem lại các phương pháp làm việc, qui trình và thủ tục của bộ phận tiếp tân, trao đổi đề nghị để cải thiện chất lượng công việc nếu cần . Chuẩn bị hàng tháng kiểm kê chìa khóa, vật dụng, quỹ thu đổi v.v báo cáo Giám Đốc Tiền Sảnh . Thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ định bởi Giám Đốc Tiền Sảnh . Kiểm tra các báo cáo hàng ngày chuẩn bị bởi các nhân viên lễ tân ca đêm 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 11
16. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Concierge  Công việc hàng ngày . Kiểm tra & đảm bảo mọi sự kiện đều được ghi nhận trong sổ bàn giao . Đại diện bộ phận Concierge tham dự các cuộc họp văn phòng hàng ngày . Lập kế hoạch, quản lý danh sách nhân viên trực ca & kiểm tra sự xuất hiện cá nhân của nhân viên trong bộ phận Concierge thường xuyên . Cung cấp và thu thập hành lý Đến và Khởi hành . Duy trì sự sạch sẽ của khu vực làm việc và ngăn nắp của các phòng lưu hành lý 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 13
17. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Concierge  Công việc kiểm tra hàng ngày . Kiểm tra sổ & đối chiếu thực tế phòng giữ hành lý . Báo cáo thống kê doanh thu tổ xe, tem thư vv . Duy trì một hình ảnh thân thiện, nhanh chóng, gọn gàng và chuyên nghiệp của bàn Concierge đối với khách . Thực hiện các nhiệm vụ khác được chỉ định bởi Giám Đốc Tiền Sảnh 2/28/2012 15
18. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Tổng Đài  Công việc kiểm tra hàng ngày Đào tạo và đảm bảo tất cả các nhân viên Tổng Đài có chuyên sâu kiến ​​thức sau đây: . Sử dụng giao diện điều khiển điện thoại và thiết bị điều hành tất cả các vị trí Điện thoại tại phòng điều hành . Dịch vụ khách sạn, chương trình khuyến mãi đặc biệt và sự kiện địa phương . Cách sử lý các trường hợp khẩn cấp (cháy, khủng bố, dọa đặt bom ) và thủ tục trợ giúp y tế cho khách lưu trú . Duy trì các số điện thoại liên quan thường gặp theo yêu cầu của khách hàng cũng như số điện thoại khẩn cấp 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 17
19. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Tổng Đài  Công việc kiểm tra hàng ngày . Duy trì tất cả các thiết bị âm thanh/ video trong nhà, đĩa CD và băng hoạt động tốt, theo một lịch trình sắp xếp trước . Hệ thống điện thoại & Paging (nhắn tin) . Các kênh truyền hình & hệ thống Voicemail . Hệ thống in hóa đơn điện thoại . Thiết bị báo cháy luôn trong tình trạng hoạt động tốt Ngoài ra giám sát phải giải quyết khiếu nại khách qua điện thoại, hoặc tham khảo cấp trên nếu cần Giám sát việc đào tạo công việc cho nhân viên dưới quyền, đánh giá hiệu suất 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 19
20. Right Choice, Bright Future Mô tả công việc của giám sát bộ phận Đặt Phòng  Công việc kiểm tra hàng ngày . Liên tục theo dõi đặt và tình hình phòng để tối đa hóa cơ hội để giành, chiếm giữ thị phần, tăng công suât phòng, giá phòng . Giám sát các hoạt động hàng ngày của nhân viên đặt phòng, bao gồm tham gia trong việc tiếp nhận, xử lý và xác nhận đặt phòng khách sạn . Đảm bảo tất cả các yêu cầu đặt phòng khách sạn qua thư / Telefax / email tiếp nhận & phản hồi trong thời hạn 24 giờ 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 21
21. Right Choice, Bright Future Câu hỏi ôn tập 1. Trình bày vai trò & trách nhiệm của giám sát bộ phận Tiền Sảnh 2. Viết bảng mô tả công việc của giám sát bộ phận Lễ Tân 3. Viết bảng mô tả công việc của giám sát bộ phận Concierge 4. Viết bảng mô tả công việc của giám sát bộ phận Tổng Đài 5. Viết bảng mô tả công việc của giám sát bộ phận Đặt Phòng 2/28/2012 D\CDDLSG\Nguyet\FO SUP\2012 23
22. Right Choice, Bright Future Right Choice, Bright Future 2/28/2012 1
23. Right Choice, Bright Future Mục lục  Lãnh đạo là gì ?  Bạn ở vị trí nào ?  Tư cách của một quản lý tốt  Các kênh quan hệ nội bộ  Các ưu điểm của một nhà lãnh đạo  Các kiểu lãnh đạo  Các loại quyền lực 2/28/2012 3
24. Right Choice, Bright Future Lãnh đạo là gì ? Khi bạn được cất nhắc lên tổ trưởng, bạn không tự nhiên mà trở thành lãnh đạo được. Một tổ trưởng chỉ bắt buộc nhân viên làm việc nhưng một nhà lãnh đạo sẽ truyền cảm hứng và hướng dẫn nhân viên để họ làm việc. Nghệ thuật lãnh đạo có nghĩa là gây ảnh hưởng lên người khác để họ làm việc theo đúng kế hoạch 2/28/2012 5
25. Right Choice, Bright Future Bạn ở vị trí nào? . Là một nhà quản lý, bạn đang đội nhiều cái nón khác nhau. Bạn đang đại diện cho Ban Giám Đốc để làm việc với nhân viên và ngược lại. Bạn có thể đang là một KIỂU MẪU cho cả hai và cho những nhà quản lý khác . Mọi người đang chăm chú nhìn bạn, xem bạn ứng xử và hành động ra sao trong công việc . Bạn cũng đang phải đối mặt với những yêu cầu liên tục từ khách hàng bên ngoài và bên trong khách sạn. Những lãnh đạo mới thường hay bị rối và dẫn đến nản lòng 2/28/2012 7
26. Right Choice, Bright Future Tư cách của một quản lý tốt  Lòng tự trọng: . Lòng tự trọng là sự tin tưởng mà bạn kiểm soát khả năng và giá trị của bản thân . Hãy dùng lòng tự trọng để hoàn thành tốt công việc và không ai có thể chê mình 2/28/2012 9
27. Right Choice, Bright Future Các kênh quan hệ nội bộ  Làm việc với nhân viên: Các tổ trưởng thường cảm thấy rất khó khăn trong vai trò là một sếp của các đồng nghiệp cùng cấp trước đây của mình. Hãy lắng nghe một số tổ trưởng nói về cách nhìn của mình: . Bạn không thể là bạn thân của tất cả mọi người . Chúng tôi thường đi chơi sau công việc nhưng bây giờ tôi đã trở thành kẻ thù . Bởi vì bạn không còn hoà đồng như trước đây, nên bạn phải quan tâm đến việc khác 2/28/2012 11
28. Right Choice, Bright Future Các kênh quan hệ nội bộ  Hãy thân thiện, công bằng và nghiêm nghị: . “Bạn hãy cho mọi người thấy rằng, mặc dù mình được thăng tiến nhưng bạn vẫn là một thành viên của nhóm và làm hài lòng khách vẫn là mục tiêu cuối cùng” . Hãy nói rằng “Chúng ta sẽ làm việc này” đừng nói “bạn sẽ làm việc này” . Hãy để nhân viên của bạn tham gia quyết định một số vấn đề để họ cảm thấy giá trị của mình 2/28/2012 13
29. Right Choice, Bright Future Các ưu điểm của một nhà lãnh đạo chuyên nghiệp  Khát khao thành công  Học hỏi nhiều hơn  Phân xử công bằng  Biết chia sẻ  Tự tin  Sáng tạo và nỗ lực  Nhiệt huyết và lạc quan 2/28/2012 15
30. Right Choice, Bright Future Các loại quyền lực Có hai loại quyền lực: Quyền lực cá nhân và quyền lực có được do vị trí làm việc. Các chuyên gia chỉ ra rằng, một lãnh đạo thành công phải biết kết hợp cả hai loại quyền lực này  Quyền lực cá nhân: Là khả năng làm cho người khác “muốn làm” chứ không phải “phải làm”. Loại này xuất phát từ sự năng nổ trong công việc của đồng nghiệp và nhân viên  Quyền lực cá nhân của bạn sẽ phát huy khi: . Bạn được nể phục và được lòng người . Bạn được ngưỡng mộ về kiến thức, kỹ năng lãnh đạo và khả năng thực thi công việc 2/28/2012 17
31. Right Choice, Bright Future Các loại quyền lực  Bí quyết để sử dụng quyền lực tốt nhất: . Đừng sợ để nhận được sự giúp đỡ từ cấp trên và cả nhân viên . Hãy phát triển các kỹ năng làm việc hiệu quả . Nghiêm khắc với nhân viên . Hãy quan tâm chân thành đến nhân viên . Hãy cho nhân viên biết rằng bạn đánh giá cao công việc của họ . Hãy có trách nhiệm trong bất cứ việc gì xãy ra trong lúc đang làm nhiệm vụ 2/28/2012 19
32. Right Choice, Bright Future Chủ đề: Chuyên quyền – Autocratic  Kiểu lãnh đạo Chuyên quyền – Autocratic - “Hãy làm theo cách của tôi” or “just do it” . Một nhà lãnh đạo chuyên quyền thường ra quyết định mà không cần hỏi ý kiến của nhân viên. Họ chỉ biết ra lệnh và yêu cầu phải thực hiện 2/28/2012 21
33. Right Choice, Bright Future Chuyên quyền – Autocratic  Hạn chế: Mặc dù kiểu lãnh đạo này có thể mang đến một số kết quả rất tốt nhưng đôi khi có những lúc nó không thích hợp, đó là: . Nhân viên đang mong bạn lắng nghe ý kiến của họ . Tại một thời điểm bất chợt nhân viên tỏ ra sợ hãi hoặc oán giận một điều gì đó . Nhân viên có dấu hiệu giảm sút nhuệ khí, vắng mặt thường xuyên, công việc đình đốn 2/28/2012 23
34. Right Choice, Bright Future Quan liêu – Bureaucratic  Sử dụng kiểu lãnh đạo quan liêu khi: . Nhân viên đang làm việc với các công cụ, thiết bị có tính phức tạp và hơi nguy hiểm đòi hỏi phải theo từng bước vận hành chính xác . Nhân viên làm một việc có tính cách lập đi lập lại . Bạn muốn nhân viên hiểu rằng họ phải duy trì một tiêu chuẩn hoặc quy trình . Bạn muốn nhân viên làm việc trong một môi trường thật an toàn 2/28/2012 25
35. Right Choice, Bright Future Uỷ thác – Laissez-Faire  Kiểu lãnh đạo Ủy thác – Laissez Faire - “Hãy làm theo các của bạn” . Một nhà lãnh đạo uỷ thác thường ít chỉ dẫn nhân viên hoặc hoàn không có một hướng dẫn nào. Họ để nhân viên làm việc tự do. Với kiểu lãnh đạo này, bạn sẽ thoải mái họp với nhân viên, trao cho họ quyền được phát triển mục tiêu, đưa ra các quyết định và giải quyết vấn đề. 2/28/2012 27
36. Right Choice, Bright Future Uỷ thác – Laissez-Faire  Hạn chế: Làm việc với kiểu lãnh đạo uỷ thác, nhân viên có cảm giác đang làm chủ business của mình. Đôi khi họ không nghĩ bạn là sếp mà là một người sẵn sàng giúp đỡ khi họ cần. Nhân viên có thể mang lại một kết quả công việc cao. Tuy nhiên cũng có những giới hạn riêng của kiểu lãnh đạo này, bạn nên dừng lại khi: . Có thể bạn đang mang đến cho nhân viên của mình một cảm giác bất an vì sự vắng mặt của mình. . Bạn không thể phản hồi với nhân viên thường xuyên về kết quả làm việc của họ. . Bạn không thể cám ơn vì những việc làm tốt của nhân viên . Bạn không hiểu rõ trách nhiệm của mình và hy vọng nhân viên sẽ cáng đáng công việc đó 2/28/2012 29
37. Right Choice, Bright Future Dân chủ - Democratic  Sử dụng kiểu lãnh đạo dân chủ khi: . Bạn muốn nhân viên hiểu rằng công việc họ đang làm thật sự ảnh hưởng đến chính bản thân họ . Bạn muốn nhân viên chia sẻ ý kiến để quyết định và giải quyết vấn đề . Bạn muốn tạo cơ hội cho nhân viên phát triển các kỹ năng cá nhân và sự hài lòng trong công việc . Bạn muốn xem xét ý kiến, sáng kiến và thậm chí là các phàn nàn của nhân viên . Bạn có những nhân viên có kỹ năng tốt, nhiều kinh nghiệm . Tạo ra các cơ hội hoặc trong tình thế phải xử lý một vấn đề và có thể ảnh hưởng mạnh đến nhóm làm việc . Bạn muốn khuyến khích xây dựng tinh thần tập thể và sự đóng góp của từng cá nhân 2/28/2012 31
38. Right Choice, Bright Future Kết luận về các kiểu lãnh đạo  Lãnh đạo chuyên quyền là đưa ra quyết định mà không cần hỏi ý kiến nhân viên  Lãnh đạo quan liêu là cách lãnh đạo căn cứ vào nội quy, quy định, chính sách và quy trình đã được ấn định và nhân viên phải làm theo  Lãnh đạo uỷ thác là ít hướng dẫn hoặc thậm chí hoàn toàn không có chỉ đạo mà để nhân viên tự chủ trong công việc  Lãnh đạo dân chủ chủ lệ thuộc vào sự đóng góp chung của các thành viên trong một nhóm. Họ thích thú vì được tin tưởng và nhận được sự cộng tác, tinh thần đồng đội của bạn 2/28/2012 33
39. Right Choice, Bright Future Kết luận về các kiểu lãnh đạo  Không có kiểu lãnh đạo nào là tốt nhất  Hãy bắt đầu bằng kiểu lãnh đạo mà mình cảm thấy thuận tiện nhất  Hãy cân nhắc sẽ áp dụng phương pháp cụ thể nào cho một tình huống  Hãy thử phương pháp khác khi đã thông thạo một kiểu lãnh đạo  Hãy chấp nhận các lỗi lầm có thể xảy ra khi thực thi các phương pháp 2/28/2012 35
40. Right Choice, Bright Future THANK YOU