Đề tài Sử dụng công nghệ chuyển đổi số cho ngành du lịch Việt Nam

Nội dung text: Đề tài Sử dụng công nghệ chuyển đổi số cho ngành du lịch Việt Nam

1. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Số 27, Tháng 5 - 2021 Internet vạn vật (IOT), điện toán đám mây kia mất ba tháng, hoặc chỉ cần dùng vài chục (iCloud) thay đổi phương thức điều hành, lãnh con người hơn là cả nghìn người” [1]; đạo quy trình làm việc, văn hóa công ty. Chuyển Theo giáo sư Hồ Tú Bảo, thuộc Viện đổi số mang lại nhiều lợi ích như cắt giảm chi phí nghiên cứu cao cấp Toán (VIASM): “Chuyển vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng Qua đổi số là sự chuyển đổi sâu sắc trong mô hình đó, hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh doanh doanh nghiệp, là một chiến lược, không phải chỉ nghiệp được nâng cao” [1]; là công nghệ” [2]. Theo ông chuyển đổi số có ba Theo Tập đoàn dữ liệu toàn cầu (IDC): vấn đề chủ yếu: Số hóa, tạo mô hình cách làm “Chuyển đổi số tức là dùng công nghệ để thay việc mới, tạo văn hóa mới [11]; đổi mô hình kinh doanh tạo ra những cơ hội, Tuy nhiên, chuyển đổi số và số hóa khác doanh thu và giá trị mới” [7]; nhau, theo Nguyễn Thành Phúc, Cục trưởng Theo ông Quách Ngọc Long - Giám đốc Cục Tin học hóa, Bộ Thông tin và Truyền Công ty WorkIT: “Một doanh nghiệp sau khi thông: “Số hóa” là việc biến đổi các giá trị thực chuyển đổi số có thể chuẩn hóa toàn bộ quy sang dạng số, còn “chuyển đổi số” là khi có dữ liệu trình tác nghiệp, hợp nhất dữ liệu các đơn vị được số hóa rồi, chúng ta phải sử dụng các công phòng ban, chia sẻ thông tin, nâng cao hiệu quả nghệ như AI, Big Data để phân tích dữ liệu, biến làm việc của nhân viên, đảm bảo tính minh đổi nó và tạo ra một giá trị khác” [1]. bạch, tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu và chi phí Như vậy, nội hàm của khái niệm chuyển vận hành từ đó tạo môi trường làm việc hiện đổi số rất rộng và bao trùm trên nhiều lĩnh vực: đại, chuyên nghiệp và quản trị linh hoạt” [6]; Công nghệ, kinh tế, xã hội, văn hóa và tư duy. Theo Lâm Việt Tùng, chuyên gia tư vấn Chuyển đổi số bao trùm công nghệ và con công nghệ thông tin - viễn thông cho Vodafone người. Chuyển đổi số là sự chuyển đổi sâu sắc Ziggo (Hà Lan): “Chuyển đổi số là quá trình sử về phương thức kinh doanh truyền thống sang dụng các công nghệ số trong các quy trình kinh phương thức kinh doanh hiện đại nhằm nâng doanh mới - hoặc sửa đổi các quy trình kinh cao doanh thu và giá trị mới cho doanh nghiệp. doanh cũ, thay đổi văn hóa làm việc của doanh 2.2. Thế mạnh của chuyển đổi số đối với nghiệp, nâng cao trải nghiệm khách hàng để đáp doanh nghiệp du lịch ứng các yêu cầu của kinh doanh và thay đổi của Đại dịch COVID-19 làm cho ngành du thị trường, giảm chi phí vận hành và mang lại lợi lịch thiệt hại nặng nề. Năm 2020, khách du lịch nhuận cao hơn cho doanh nghiệp. Cần nhấn quốc tế ước đạt 3,7 triệu lượt (giảm 80%), mạnh rằng, đây là sự chuyển đổi từ phương thức khách nội địa cuối tháng 11 ước đạt 49 triệu làm việc truyền thống sang dùng kỹ thuật số để lượt (giảm 37,6% so với cùng kỳ năm 2019). tiết kiệm thời gian và kinh phí, chứ không phải là Khoảng 40%-60% lao động bị mất việc làm hoặc số hóa những tài liệu giấy tờ đã có dưới dạng giảm ngày công. Khoảng 95% doanh nghiệp lữ PDF hay ảnh rồi lưu trữ vào máy tính” [8]; hành quốc tế ngừng hoạt động, nhiều khách sạn Theo Phương Trầm, tư vấn trưởng chuyển đóng cửa, công suất sử dụng phòng có thời điểm đổi số của FPT: “Chuyển đổi số có nghĩa là sử dụng chỉ đạt 10-15%, tổng du lịch cả nước thiệt ứng dụng công nghệ để chuyển hóa cách thức hại 530.000 tỷ đồng (tương đương 23 tỷ USD). kinh doanh thường nhật. Hiểu nôm na là cách Có nhiều biện pháp, giải pháp để ứng phó chúng ta vận dụng công nghệ cùng với sự điều với dịch COVID-19 và phục hồi ngành du lịch, hành công việc kinh doanh để thực hiện khác trong đó chuyển đổi số là yếu tố sống còn bởi đi, để kinh doanh hiệu quả hơn, nhanh hơn và vì lợi thế (thế mạnh) của chuyển đổi số đối với chuyển hóa nó trong một ngày trong khi trước ngành du lịch rất lớn: Hỗ trợ số hóa dữ liệu 102
2. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Số 27, Tháng 5 - 2021 Tỉnh đã phối hợp với tập đoàn VNPT xây dựng đổi kỹ thuật số như thiếu kỹ năng số và nhân hệ sinh thái du lịch thông minh gồm hai kênh: lực (17%), thiếu nền tảng công nghệ thông tin Cổng thông tin du lịch đủ mạnh để cho phép chuyển đổi kỹ thuật số và App du lịch thông minh trên di động với tên (16,7%), thiếu tư duy kỹ thuật số hoặc các gọi Du lịch Lào Cai. Du khách trong và ngoài thách thức về văn hóa kỹ thuật số trong doanh nước có thể nắm bắt thông tin chính xác ở các nghiệp (15,7%) [1]. Theo khảo của Cisco, từ điểm đến du lịch an toàn, tránh tình trạng nâng năm 2019 cho thấy, mức độ sẵn sàng cho giá, có tính năng tự động chuyển đổi ngôn ngữ chuyển đổi số của Việt Nam mới ở mức trung để du khách quốc tế dễ truy cập và khai thác, bình với vị trí 70/141 quốc gia, tương đương giúp cho du khách chủ động lập kế hoạch và 12,06/25 điểm. Trong khi đó, theo VINASA khám phá tour tuyến trong suốt hành trình qua với hơn 500 doanh nghiệp, tổ chức tham gia các khâu đặt vé, ăn uống, nghỉ ngơi, đi lại không Diễn đàn Cấp cao Công nghệ thông tin – truyền cần tương tác trực tiếp, thuận lợi cho du khách thông 2020, bốn yếu tố thách thức nhất khi tìm đường, tìm hiểu thời tiết, tích hợp ảnh chuyển đổi số là: Quyết tâm của lãnh đạo tổ 360/3D, thực tế ảo VR, tham quan thực tế ảo tăng chức; Chi phí, thời gian, nguồn lực; Cách thức cường AR. Hệ sinh thái du lịch thông minh tỉnh chuyển đổi số như thế nào thì phù hợp với tổ Lào Cai đang tạo nên môi trường du lịch chuyên chức, và Bảo mật an toàn thông tin [3]. Doanh nghiệp, nâng cao quản lý du lịch của công ty, nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đang bước đầu doanh nghiệp và chính quyền địa phương. đầu tư vào công nghệ đám mây (18%), an ninh Bên cạnh một số doanh nghiệp du lịch và mạng (12,7%), nâng cấp phần mềm, phần cứng địa phương tích cực chuyển đổi số vẫn còn để chuyển đổi số (10,7%) [1]. doanh nghiệp du lịch và địa phương hạn chế Bộ Thông tin và Truyền thông cung cấp trong chuyển đổi số. Cụ thể là thiếu nhận thức các nền tảng số để các doanh nghiệp, trong đó và thiếu kỹ năng chuyển đổi số, không gắn kết doanh nghiệp du lịch sẽ chuyển đổi số một cách lợi ích chuyển đổi số với mục tiêu kinh doanh, thuận lợi. Nền tảng chuyển đổi số giúp doanh thiếu hệ sinh thái số, hạ tầng thiết bị hỗ trợ yếu, nghiệp tăng hiệu quả kinh doanh dựa trên cơ sở chưa đồng bộ, cơ sở dữ liệu đặc biệt là dữ liệu quản trị tập trung chiến lược, đo lường cải thiện lớn (Big Data) còn thiếu, chưa kết nối chuỗi hệ hiệu suất theo thời gian thực, ra quyết định thống, trình độ nhân viên thấp, chưa được đào chính xác dựa trên dữ liệu, phát triển tập trung tạo bài bản về công nghệ thông tin, ngân sách vào năng suất và hiệu quả, tăng năng lực cạnh doanh nghiệp eo hẹp Theo VCCI, hiện doanh tranh Sắp tới, Bộ Thông tin và Truyền thông nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam chiếm khoảng sẽ ban hành chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi 97%, trình độ khoa học công nghệ và đổi mới số cho các doanh nghiệp. Các doanh nghiệp du sáng tạo còn thấp, 80% đến 90% máy móc sử lịch phải chủ động và tích cực chuyển đổi số. dụng trong các doanh nghiệp là nhập khẩu, gần Theo Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch: “Quá 80% là những công nghệ cũ. Theo Cisco, tháng trình chuyển đổi số trong phát triển du lịch, 4-2020 công bố báo cáo “Chỉ số phát triển kỹ đặc biệt là trong quản lý, kinh doanh, trong thuật số của doanh nghiệp vừa và nhỏ khu vực nghiên cứu thị trường, trong tiếp thị và bán sản châu Á - Thái Bình Dương”, thực hiện trên phẩm du lịch là yêu cầu mang tính chất “sống 1.340 doanh nghiệp tại khu vực nói chung và còn”[7]. 50 doanh nghiệp Việt Nam nói riêng. Tại Việt Năm 2019, trước khi xảy ra đại dịch Nam, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang đối COVID-19, du lịch Việt Nam đạt kỳ tích tăng mặt với những rào cản trong quá trình chuyển trưởng: 18 triệu khách du lịch quốc tế và 85 104
3. TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐẠI HỌC VĂN LANG Số 27, Tháng 5 - 2021 chóng chuyển doanh nghiệp du lịch thành về cơ sở vật chất cần thiết phù hợp với đặc doanh nghiệp kinh tế số và phục hồi du lịch thù và điều kiện của doanh nghiệp. Doanh nước ta sau đại dịch COVID-19. Chuyển đổi số nghiệp du lịch cần tích cực và khẩn trương đẩy giúp doanh nghiệp du lịch tồn tại và phát triển nhanh tiến độ chuyển đổi số vì càng nhanh trong môi trường kinh doanh đầy biến động, là càng có lợi cho doanh nghiệp. Chúng ta đã có động lực thay đổi doanh nghiệp nhanh chóng Nghị quyết 52-NQ/TW của Trung ương Đảng nắm bắt thị trường và mục tiêu kinh doanh của và Quyết định 749/QĐ-TTg của Thủ tướng nền kinh tế số, các doanh nghiệp du lịch kinh Chính phủ đưa chuyển đổi số trở thành chiến doanh theo kiểu truyền thống cần thay đổi lược của các doanh nghiệp nước ta. Đó là thuận nhanh để không rơi vào cảnh thất bại. Chuyển lợi cơ bản để các doanh nghiệp du lịch đi vào đổi số là hướng đi đúng đắn, đòi hỏi doanh chuyển đổi số mạnh mẽ. Có như vậy, ngành du nghiệp du lịch cần tìm giải pháp về nhận thức, lịch Việt Nam hậu COVID-19 mới phục hồi tư duy và tổ chức, về khai thác sử dụng các nền nhanh chóng và phát triển thành ngành kinh tế tảng số, về tham gia hệ sinh thái doanh nghiệp mũi nhọn trong những năm sắp tới. số, về xây dựng đội ngũ nhân sự có chất lượng, TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Châu An (2019), Chuyển đổi số là gì, ngày truy cập: 23-02-2021. [2] Châu An (2019), Chủ tịch FPT ‘Nếu không chuyển đổi số sớm muộn sẽ thất bại, tich-fpt-neu-khong-chuyen-doi-so-som-muon-se-that-bai-3917099.html, ngày truy cập: 02-05-2019. [3] Châu An (2020), Chuyển đổi số là dịch chuyển chưa có tiền lệ, doi-so-la-su-dich-chuyen-chua-co-tien-le-4206111.html, ngày truy cập: 14-12-2020. [4] Vũ Phượng, Mạnh Cường (2020), Hội nghị toàn quốc về du lịch: Vực dậy sau tổn thất nặng nề vì COVID-19, 1310262.html, ngày truy cập: 28-11-2020. [5] Thư Kỳ (2020), Chuyển đổi số phục hồi du lịch tại Vinpearl, vingroup-chuyen-doi-so-phuc-hoi-du-lich-tai-vinpearl-4198558.html, ngày truy cập: 29-11-2020. [6] Quách Ngọc Long (2020), Doanh nghiệp cần làm gì để chuyển đổi số thành công, nghiep-can-lam-gi-de-chuyen-doi-so-thanh-cong-1101430.html, ngày truy cập: 01-11-2020. [7] Dương Ngọc Thái (2020), Số hóa hay là chết, 4209189.html, ngày truy cập: 20-11-2020. [8] Lâm Việt Tùng (2020), Chuyển đổi số-Hướng đi tất yếu của doanh nghiệp, doi-so-huong-di-tat-yeu-cua-doanh-nghiep-2020042717073281.htm, ngày truy cập: 28-04-2020. [9] Thanh Loan (2021), Chuyển đổi số ngành du lịch: Hướng đi mới sau COVID-19, te/chuyen-doi-so-nganh-du-lich-huong-di-moi-sau-covid-19-574474.html, ngày truy cập: 07-02-2021 [10] Thông tấn xã Việt Nam, Du lịch Việt Nam đạt kỳ tích “vàng” tăng trưởng trong năm 2019, tuc/du-lich-viet-nam-dat-ky-tich-vang-tang-truong-trong-nam-2019-1491861135, ngày truy cập: 23-04-2021 [11] VTV2, phát lúc 21h:00 ngày 01-01-2021 Ngày nhận bài: 24-01-2021. Ngày biên tập xong: 26-4-2021. Duyệt đăng: 20-5-2021 106